Politique, revue de débats

Nouvelle présidence à Ecolo : l'appareil au même ?

@ Joanne, GOLDMAN*Henri — 2012-05-03T20:57:00Z

À Écolo, on doit commencer à s'y habituer : ce parti est régulièrement sommé de rendre des comptes quant à son éthique ou à son positionnement politique là où, à l'égard de ses concurrents, on est moins regardant. Ce surcroît d'exigence est le prix à payer du « faire de la politique autrement » que les « partis traditionnels », exigence qui a placé la barre très haut. Bref, aujourd'hui, en 2012, Écolo est-il toujours à la hauteur de ses promesses ? Un survol.

Si l'exigence éthique – les rétrocessions du salaire des élus, l'interdiction du cumul des mandats, le refus du clientélisme et du trafic d'influence – est toujours aussi forte chez les Verts et n'a toujours pas pu être prise en défaut [1], le reste de leur singularité – leur singularité proprement politique – tend de plus en plus à s'estomper. Écolo a conquis de haute lutte sa place au sein de « la bande des quatre » (avec le PS, le MR et le CDH). Il s'assume désormais sans ambiguïté ni complexe comme un parti de pouvoir et, corollaire obligatoire en Belgique, comme un parti de compromis. Ainsi, pour la deuxième législature consécutive, il participe à toutes les majorités gouvernementales (Régions wallonne et bruxelloise, fédération Wallonie-Bruxelles), à l'exception du fédéral. Il y siège en position minoritaire, n'y pesant qu'en proportion de son poids électoral, soit à raison d'un quart des zones d'influence et des masses budgétaires y affectées, selon les règles non écrites qui président aux gouvernements de coalition en Belgique, lesquelles impliquent aussi, après l'illusion de la « participopposition » de 1999 [2], de pouvoir travailler en confiance entre partenaires, et donc d'avaler en silence son lot de couleuvres.

"Le reste de leur singularité – leur singularité proprement politique – tend de plus en plus à s'estomper."

Cette position rend très difficile l'exercice d'un rôle où Écolo excellait naguère : être le relais politique d'une société civile turbulente et créatrice, dans toute sa diversité. De bonnes relations avec une CSC ouverte par nature au pluralisme lui permettaient de contester au PS sa prétention à être le seul porte-parole du monde du travail sur le terrain politique. Quant aux autres secteurs d'un mouvement associatif protéiforme (environnement, droits humains, migrations, lutte contre la pauvreté…) dont nombre de ses militants et mandataires sont issus, c'est naturellement vers Écolo qu'ils se tournaient.

Une « nouvelle fonction sociale d'animation »…

Cette période fut ouverte en 1996-98 par l'opération des « États généraux de l'écologie politique » (Egep), moment privilégié de rencontre entre un parti encore vierge et une société civile en ébullition qui sortait de la Marche blanche. Elle est désormais achevée. Selon ceux qui l'avaient imaginée à l'époque contre les tenants d'une écologie politique qui s'auto-définirait en circuit fermé, « la démarche des États généraux [n'était] pas destinée à s'éteindre » [3]. Dans la foulée, Écolo devait se recentrer sur deux objectifs : « Sur son rôle fondamental d'institution organisant la représentation politique, la sélection et la formation du personnel politique […] et sur l'invention de modalités d'intervention dans les rapports avec les syndicats, associations, collectifs, la recherche d'une nouvelle fonction sociale d'animation et de partenariat avec la société civile » [4].

Écolo n'a jamais abandonné le premier de ces objectifs, et l'a même systématisé et professionnalisé dans le cadre semi-autonome d'Etopia [5]. En revanche, les filières de recrutement se sont raccourcies. Il est de moins en moins nécessaire de passer par la case « société civile », d'y avoir accumulé de l'expérience et fait ses preuves pour faire carrière à Écolo, à l'exception de la célèbre « Fef-connection » d'où sont notamment issus Philippe Henry, Emily Hoyos et Jean-Marc Nollet. Quant au second objectif, c'est peu dire qu'il est devenu inatteignable, et ce pour d'excellentes raisons. Tant il est concevable que la société civile (pour autant qu'elle puisse s'accorder sur des objectifs communs) contribue à la mise sur orbite d'un parti politique, il est sain que ce rapport privilégié cesse dès lors que le parti en question s'installe dans le cercle du pouvoir, là où se trouve désormais Écolo. Il fallait être aveugle à cette inéluctable évolution pour lancer en 2010, sur le modèle devenu mythique des Egep, des « Rencontres de l'écologie politique » définies comme « un large processus participatif de consultations, d'échanges, d'actions et de débats initié par Écolo et Etopia ayant pour objectif de construire les réponses aux grands enjeux politiques de demain tout en réconciliant les citoyens et le politique » [6]. Ces rencontres se résument jusqu'à présent à l'organisation de conférences d'un intérêt inégal, en l'absence de tout partenaire associatif un peu consistant et sans aucune production de ces « réponses » attendues. Diagnostic : Écolo est bien devenu un parti comme un autre, c'est-à-dire une institution tendue vers l'exercice du pouvoir et entretenant avec la société des rapports de plus en plus distants, de moins en moins complices. Ce n'est pas un reproche, mais il ne faut plus se raconter d'histoires.

De 1999 à 2009, la vie d'Écolo fut rythmée par le yoyo de ses résultats électoraux en dents de scie. Ceux-ci furent tributaires de l'actualité : quand les questions environnementales ou de santé publique s'imposaient au premier plan, son score montait, et inversement. Alors que les Egep avaient su positionner Écolo comme parti généraliste, l'obligation quasi mécanique de la compétition électorale qui consiste à valoriser ses atouts le poussa à mettre en avant son « core business » : il était bien identifié électoralement comme un premier choix sur ses thèmes de prédilection. Sous la direction de Jean-Michel Javaux, devenu en 2003 secrétaire fédéral puis coprésident, Écolo s'appliqua à lui-même le conseil de Yannick Noah aux joueurs de tennis : on se renforce en améliorant prioritairement ses « points forts » qui permettent de faire la différence. Renforcer ses « points faibles » (social, fiscalité…) pour lequel il y aura toujours plus crédible que soi brouille le message tout en gaspillant de l'énergie. La montée en puissance dans l'opinion de la crise environnementale et de la prise de conscience qu'elle induisait, qui culmina au sommet (raté) de Copenhague en 2009, donnaient toute sa chance à cette orientation.

Un scénario caduc

La crise bancaire qui débarqua en Europe la même année rendit ce scénario caduc. Devant l'ampleur de la catastrophe sociale annoncée, menaçant dans ses bases un modèle social européen qu'on imaginait acquis pour l'éternité, les préoccupations environnementales apparurent à nouveau comme un luxe. Il n'est plus possible désormais d'éluder la question de fond : est-il encore envisageable de préserver l'essentiel (en ce compris un minimum d'équité environnementale, qui va presque toujours de pair avec l'équité sociale) dans le cadre d'un prétendu « capitalisme de concertation » qui débouche sur une explosion sans précédent des inégalités ?

"Quand les questions environnementales ou de santé publique s'imposaient au premier plan, son score montait, et inversement."

L'absence de réponse à la hauteur des circonstances a précipité la défaite cuisante de la gauche socialiste en Grèce, en Espagne et au Portugal. Elle a détruit la gauche italienne à l'expérience pourtant si riche. Partout ailleurs, elle a provoqué une lame de fond sociale et culturelle qui s'exprima confusément dans le mouvement des Indignés. Tous les indicateurs le montrent : une alternative radicale se cherche et est en attente d'un débouché politique. Le fait que la catastrophe de Fukushima (mars 2011) n'eut aucune influence sur les sondages d'intention de vote en Europe montre bien où se situent désormais les angoisses de la population, classes moyennes comprises.

Deleuze, le retour

On voit le chemin parcouru en une décennie par Écolo : étroitement tributaire de l'agenda des gouvernements de coalition auquel il participe, ce parti est passé complètement à côté de cette nouvelle donne, se révélant incapable de la moindre prise de risque [7]. En témoigne la vacuité de la campagne interne pour le renouvellement de la coprésidence. Pour remplacer le tandem Javaux-Turine, deux équipes issues du sérail se portèrent candidates, la première (Deleuze-Hoyos) un peu plus légitime sans doute aux yeux des cercles dirigeants du parti que la seconde (Gerkens-Hellings). Pendant toute la durée de cette campagne, impossible de distinguer ce qui séparait politiquement ces deux équipes. Toutes deux avaient veillé à s'inscrire scrupuleusement dans les pas de « Jeanmi », dans un bel exercice de langue de bois verte qui réussit à éluder toutes les nouvelles questions théoriques et stratégiques posée par une situation tout de même assez inédite [8]. À part des questions de style (un libéral-libertaire succède à un « gendre parfait » catho et royaliste), la nouvelle coprésidence nous annonce (pour prendre une expression qu'on apprécie chez les Verts) « toujours plus de la même chose ». Une interview étonnante d'Olivier Deleuze au quotidien Le Soir (31 mars 2012), sur la possible émergence d'une force de gauche « à la Mélenchon » donnait l'impression que 2012 pouvait toujours s'appréhender avec les lunettes de 1981. Bref, rien de neuf sous le soleil… [9]

Écolo poursuivra sa route comme si de rien n'était. La bienvenue opposition au fédéral ne sera pas mise à profit pour hausser le ton. Impossible d'ailleurs puisque, désormais, en Belgique, le pilotage des politiques publiques – et donc de l'austérité – associe tous les gouvernements du pays. Bref, il faut s'en faire une raison : sauf improbable démenti, le renouvellement tellement nécessaire aujourd'hui de l'offre politique n'empruntera sans doute plus ce chemin-là.

[1] On sera moins affirmatif à propos d'une autre singularité éthique des Verts : la limitation à l'exercice de deux mandats successifs est assez aisément et régulièrement contournée.

[2] Après sa large victoire électorale de juin 1999 et son entrée dans le gouvernement Verhofstadt I sur base d'un programme jugé unanimement mauvais, Écolo se dota d'une direction (Jacques Bauduin, Philippe Defeyt, Brigitte Ernst) plutôt hostile à cette participation mais obligée de l'assumer. La « participopposition » devait désigner un jeu pervers dedans-dehors finalement insupportable pour les partenaires libéraux et socialistes, qui s'en souviendront avant de retenter l'expérience.

[3] Christophe Derenne, « Réinventer le parti à partir de la société », Politique, n°7, juin-juillet 1998. Consultable sur le site d'Etopia : www.etopia.be/IMG/pdf/reinventer_le_parti.pdf

[4] Jacques Bauduin, « Vous avez dit post-libéral ? », Confrontations, Luc Pire, 1995, cité par Christophe Derenne, op. cit..

[5] Par exemple dans le cadre des Rencontres du nouveau monde www.etopia.be/spip.php ?rubrique39 et, surtout, de l'Académie verte www.etopia.be/spip.php ?rubrique228.

[6] www.ecologie-politique.be/rencontres/

[7] Voir Olivier Bierin, alors coprésident d'écolo j, « Les verts sont-ils (déjà) “has been” ? », Politique, n°72, novembre-décembre 2011. Consultable sur le site de Politique : Les Verts sont-ils (déjà) has been ?.

[8] Il y avait pourtant une place à prendre en dehors des candidatures de l'« appareil », car une gauche est bien repérable au sein d'Écolo, de la base jusqu'aux groupes parlementaires en passant par les équipes de conseillers. Son incapacité – son refus ?– à se transformer en force de proposition a laissé le champ libre à l'éternel dissident interne Bernard Wesphael qui partait battu d'avance, n'étant notamment pas en mesure de séduire des écologistes bruxellois culturellement « de gauche » mais qui n'auraient jamais pu se reconnaître dans l'insistance sécuritaire et l'accent mis sur la « neutralité de l'État » du député liégeois.

[9] http://archives.lesoir.be/-peur-duptb- nous-mais-non-_t-20120331-01W1YY.html. Dans la même interview, on trouve aussi une allusion lourde de sous-entendus au modèle des pays scandinaves et de l'Allemagne qui « ont une culture de la modernité, du progrès bien compris, pas du conservatisme et tout le reste ». Alors qu'on commence à mieux comprendre les ressorts du fameux modèle allemand, tant vanté par François Bayrou et Nicolas Sarkozy. Voir par exemple ce qu'en pense Pierre Larrouturou : http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/01/25/quelquun-peut-dire-bayrou-quil-ny-pas-de-modele-allemand-228703 et sur le site de la Fondation Copernic : http://www.fondation-copernic.org/spip.php?article528.

Une vision syndicale dissonante sur l'emploi

@ Joanne, BUYSSENS*Eric — 2012-05-03T11:04:16Z

Du salariat au précariat

@ Joanne, CASTEL*Robert — 2012-05-03T11:04:13Z

Une municipalisation de l'emploi risquée

@ FGTB-Bruxelles, @ Joanne — 2012-05-03T11:04:11Z

Un parfum de crise

@ Joanne, BAILLY*Olivier — 2012-05-03T11:04:09Z

Femmes de chambre sur l'autel de l'exploitation

@ Joanne, BAILLY*Olivier — 2012-05-03T11:04:06Z

Nettoyer, la misère au quotidien

@ Joanne — 2012-05-03T11:04:04Z

Les combats syndicaux urbains

@ Joanne, Bureau d'étude de la FGTB-Bruxelles — 2012-05-03T11:03:56Z

Défendre les précarisés, chasser la précarité

@ Joanne, BAILLY*Olivier — 2012-05-03T11:03:53Z

Travailler dans les services, une précarité en soi

@ Joanne, BOUCHAREB*Rachid — 2012-05-03T11:03:52Z

La croissance de l'emploi dans les services a été générée par plusieurs mouvements : l'externalisation croissante d'activités (sécurité, nettoyage, secrétariat, comptabilité, informatique…) qui composaient l'entreprise fordiste, la formation de grands groupes dans des secteurs traditionnels (comme l'horeca et la grande distribution), l'émergence d'activités liées aux technologies de l'information et de la communication, et la croissance des services à la population (santé-social, éducation, administration, services de proximité).

Le processus d'externalisation a vu la constitution de nouveaux rapports de production sous la forme de « services aux entreprises » [1]. L'emploi dans les services aux entreprises a ainsi fortement augmenté depuis 30 ans, se substituant progressivement aux emplois industriels. Ce mouvement a vu se développer de très grandes entreprises dans plusieurs secteurs des services et du commerce, plus concentrées et possédant de multiples établissements. C'est l'ensemble du salariat qui a donc connu de profonds changements. Dorénavant, un petit nombre d'entreprises concentre une part plus importante de la main d'œuvre salariée. Par rapport au marché de l'emploi d'il y a trente ans, beaucoup plus de salariés travaillent dans une entreprise de plus de 1000 salariés [2]. Dès lors, le capital se renforce davantage par une structuration organisationnelle et technique, un agencement flexible de la force de travail, et une dynamique marchande renouvelée.

"La prestation de service devient le nouveau cadre normatif et matériel du travail où le salarié doit accepter les multiples contraintes qui en découlent : précarité, pressions, violence symbolique."

Ce processus est révélateur d'une articulation plus forte entre une production de masse et une industrialisation des services. En cela, la sphère de la distribution des produits (marchandises, conseils, informations…) apparaît plus rationalisée. En effet, la rationalisation des entreprises de services, sous forme de réseaux et d'espaces de travail standardisés, cherche à optimiser les fluctuations du marché dans une logique de concurrence entre firmes mondialisées [3].

Les changements de conjoncture économique agissent directement sur ces stratégies de flexibilité salariale. Dans ces conditions, la force de travail apparaît encore plus comme un capital variable qu'il s'agit de réduire et d'ajuster aux conditions de la concurrence. C'est le cas des contrats de sous-traitance entre entreprises donneuses d'ordre et sociétés prestataires dans le nettoyage ou la sécurité. Mais c'est la notion même d'entreprise qui change de forme à différents niveaux : une taille plus importante mais des sites multiples, une réorganisation financière du commandement d'entreprise avec des têtes de réseaux puissantes, des groupes contrôlant plusieurs sociétés, multiplication des relations de sous-traitance en cascade (bâtiment, entretien, sécurité…).

Répondre au flux dans l'urgence

Parallèlement, le travail dans la ville a connu de profondes transformations quantitatives et qualitatives. Les créations d'emplois sont plus nombreuses mais plus temporaires, les emplois comptent davantage de femmes, de jeunes et de salariés sous statut employé dans les services mais sans reconnaissance d'une qualification (grande distribution, horeca, nettoyage).

Les femmes ont ainsi bénéficié de la progression de l'emploi salarié (plus forte que les hommes) de type tertiaire qui a permis leur afflux sur le marché du travail. D'autre part, la croissance du chômage urbain et la dualisation du système scolaire ont généré un volant permanent de main-d'œuvre disponible pour travailler dans de nouvelles formes d'entreprises à sites multiples, à effectif réduit et où le management (un encadrement salarié) prend la place d'une figure patronale classique.

L'économie des services traduit précisément ces évolutions du salariat dans un contexte de chômage de masse. Ces systèmes d'entreprises ne pourraient pas fonctionner sans une flexibilisation permanente des conditions d'emploi et du travail. Aussi, le processus d'incorporation [4] de la force de travail est permis par des dispositifs d'entreprise plus perfectionnés et imposés en termes d'exploitation intensive et de soumission au marché (figure symbolique du client-roi, valorisation de l'ordre marchand). La prestation de service devient le nouveau cadre normatif et matériel du travail où le salarié doit accepter les multiples contraintes qui en découlent : précarité, pressions, violence symbolique.

L'économie des services, en recherchant une rentabilité immédiate toujours plus élevée, repose avant tout sur la mise en précarité de groupes de salariés les plus touchés par le chômage – femmes, peu diplômés, jeunes, migrants – prêts à s'employer dans ces entreprises, soit pour accéder à l'emploi ou sortir du chômage.

La précarisation du rapport de travail apparaît dès lors corrélative aux stratégies de flexibilité visant à répondre aux fluctuations du marché. La norme d'emploi dans ces secteurs à forte rotation de main-d'œuvre se caractérise tant par la précarité de l'emploi (nature des emplois, durée, variations horaires, morcellement des horaires, changements de sites) que la précarité du travail (augmentation des objectifs et des tâches, et réduction des moyens notamment du temps de travail, contrôle accru du travail).

La gestion par sous-effectif se généralise dans ces entreprises et a pour effet d'intensifier le travail car il faut travailler dans l'urgence pour répondre au flux permanent de clients…

"Les multiples boutiques de mode (H&M, Gap, Zara, Etam…) que l'on trouve dans les grandes artères commerciales, les pôles commerciaux et en centres-villes, ne sont pas des PME mais des succursales contrôlées par un réseau international."

L'économie des services induit donc une transformation du travail, à la fois des conditions et des relations de travail. L'individualisation du travail se renforce par l'encadrement hiérarchique et des nouveaux dispositifs de pouvoir axés sur le discours des compétences. Le contrôle du travail et la surveillance des salariés prennent plusieurs formes : manager, objectifs de rentabilité, informatisation… Ces pratiques de mobilisation salariale se renforcent dans de petites unités de travail dispersées, les salariés voient par exemple augmenter leur charge de travail, le temps de travail se réduire et se flexibiliser pour que l'entreprise maintienne ou augmente la plus-value. Dans ce contexte, la disponibilité temporelle pour l'entreprise devient une exigence du capital : devoir accepter des changements horaires de dernière minute, augmenter ou réduire son temps de travail dans la journée, avoir moins d'heures pour effectuer le même travail, reporter ses vacances, faire des heures supplémentaires... De même, les emplois à la mission (titres-services), assimilable au louage de main-d'œuvre du XIXe siècle, deviennent plus fréquents dans le fonctionnement du marché du travail et les trajectoires professionnelles. Le travail à temps partiel, caractéristique des emplois de services, implique de longues journées de travail avec des horaires décalés, de longues semaines s'étendant jusqu'au week-end, une plus grande fréquence des horaires variables d'un jour à l'autre et/ou d'une semaine sur l'autre, et fixés par l'entreprise.

« Boutiques de masse »

Le phénomène de « boutiques de masse » symbolise aujourd'hui ce développement de multiples réseaux dans un contexte d'internationalisation de la grande distribution – des chaînes nationales et des firmes multinationales – depuis les années 1970. Le capitalisme mondialisé a ainsi diversifié les modes de valorisation des marchandises, notamment dans le prêt-à-porter. Ce mouvement s'opère par de nouvelles frontières de l'entreprise et des statuts d'emploi de plus en plus intégrés à une gestion flexible des unités de profit. Il faut d'abord voir que les multiples boutiques de mode (H&M, Gap, Zara, Etam…) que l'on trouve dans les grandes artères commerciales, les pôles commerciaux et en centres-villes, ne sont pas des PME mais des succursales contrôlées par un réseau international.

Ce mouvement n'a cessé de se renforcer avec la globalisation et la concurrence entre réseaux d'une même filière (alimentaire, habillement, parfumerie…). La forte concentration du capital de la grande distribution spécialisée a eu pour effet une rationalisation productive, c'est-à-dire la recherche de conditions de distribution et d'emploi à moindre coût. L'utilisation de l'outil informatique (échanges de données informatisées via internet) sur les stocks, les prix, les livraisons n'a fait que favoriser la rotation des marchandises, entraînant par-là une intensification des conditions de travail et une flexibilité temporelle permanente.

L'essor des réseaux et des chaînes internationales est donc à l'origine de cette importante dégradation des emplois du commerce : augmentation et dispersion dans plusieurs points de vente rattachés à une coordination centrale pour l'approvisionnement et la gestion : définition des prix, taux de rentabilité, effectif par boutique.

De plus, la stratégie des chaînes a consisté à développer à la fois des magasins en franchise et des magasins contrôlés par des managers salariés, aboutissant dès lors à une nouvelle forme de gestion salariale à distance, un éloignement des centres de décision et le renforcement de la contrainte salariale par le faible pouvoir de négociation des salariés. Il est aussi important de voir que depuis trente ans, les chaînes ont généralisé ces formats de boutique représentant de petits collectifs dispersés de travail sous le commandement d'un cadre manager faisant office de patron bien qu'il soit salarié d'une enseigne. Une nouvelle couche de manager salarié s'est donc constituée pour gérer des boutiques dont l'apparente autonomie masque de fortes contraintes de rentabilité, encore plus renforcées par la mise en concurrence de boutiques d'une même enseigne.

"Il s'agit de rendre le plus flexible la main-d'œuvre afin de l'adapter aux fluctuations de la clientèle, en bafouant ainsi la réglementation sur le temps de travail et notamment le temps partiel contraint qui demeure la règle dans ces structures."

En cherchant à diminuer les coûts d'une entreprise classique (sous-effectif permanent, salaire variable selon les résultats, CDD, intérim) et à maximiser la rentabilité des boutiques suivant différents indicateurs – surface, aménagement standardisé, nombre de salariés, rotation des marchandises, chiffre d'affaires par employé –, ces pratiques conduisent à rendre plus complexe la relation salariale d'emploi. En effet, c'est d'une part l'effacement de la figure patronale classique, ou du moins le déplacement de cette fonction sur un manager à la fois indépendant vis-à-vis des employés (rapport de pouvoir) et dépendant des normes d'une direction éloignée (rapport hiérarchique). D'autre part, les conditions du conflit salarial changent complètement dans ce nouveau schéma manager/employé, où les directions cherchent en fait à rendre invisible la subordination salariale et à affaiblir les possibilités de contestation en diluant leurs responsabilités sur la force de travail.

Une précarisation banalisée

Dans ces boutiques, les situations d'emplois sont très opaques et marquées par une fragmentation des expériences salariales que favorise la précarité du marché du travail et des trajectoires d'emploi de jeunes embauchés. Cette précarité caractérise encore plus aujourd'hui les formes actuelles de mobilisation de la catégorie « employé », jeune et très féminisée, plus diplômée, à temps partiel et peu socialisée à une expérience conflictuelle de travail. Dans ces boutiques de chaînes, l'effectif varie de un à vingt employés, voire plus de cinquante pour les plus importantes, tout en sachant que plus de la moitié est à temps partiel. Ce salariat féminin se compose d'employées polyvalentes à la fois vendeuses, manutentionnaires et caissières, travaillant dans de petites structures où le turnover est important.

Contrairement à l'image enchantée d'une autonomie en boutique, le travail de vente représente avant tout une contrainte très forte sur l'initiative individuelle. L'organisation du travail est très codifiée, les employé-e-s doivent respecter la planification horaire décidée chaque semaine par le responsable.

On observe ainsi une division constamment réaffirmée des tâches qui s'accompagne d'une pression temporelle importante, notamment l'obligation de répondre presque simultanément aux flux de clients, d'effectuer l'approvisionnement et la gestion des rayons. L'encadrement sera aussi toujours à proximité pour contrôler le travail et surtout limiter des attitudes trop solidaires (jusqu'à l'interdiction de se parler souvent). Cette dilution du travail réel se vérifie encore plus par l'impression de ne pas exercer un métier à part entière face à la dispersion des tâches et de pouvoir effectuer une activité faisant sens. De métier apparent de service, le travail de vente consiste à exécuter des tâches répétitives – qui resteront invisibles – mais indispensables à la valorisation des marchandises (présentation face au client). À cela s'ajoute une évolution importante et très caractéristique de ces boutiques de masse : la gestion en sous-effectif. Il s'agit de rendre le plus flexible la main-d'œuvre afin de l'adapter aux fluctuations de la clientèle, en bafouant ainsi la réglementation sur le temps de travail et notamment le temps partiel contraint qui demeure la règle dans ces structures.

La dispersion salariale et le turnover important contribuent de fait à renforcer l'isolement des employé-e-s et à augmenter leur méconnaissance des droits face à un encadrement usant de pressions diverses pour faire accepter cette flexibilité comme naturelle. Les conditions de travail ne cessent de se dégrader, générant via des contraintes physiques (port de charges lourdes, dos, troubles musculo-squelettiques), et morales (stress, souffrances…). Avec la concurrence entre réseaux d'enseignes, ces contraintes sont le résultat de l'accélération des cadences de travail (« vente à la chaîne ») et des pressions quotidiennes au chiffre : vendre le plus possible en un minimum de temps. De plus, les licenciements et les démissions contraintes sont plus fréquents lorsque les salariés refusent les normes de flexibilité. Dans ces conditions, les salariés se retrouvent isolés pour mener une action collective sans une présence syndicale à proximité de ces lieux de travail.

[1] Cet ensemble compte à la fois des emplois très qualifiés (conseil, assistance) et des emplois peu qualifiés (services opérationnels).

[2] V. Cottet, « Depuis trente ans, les grandes entreprises concentrent de plus en plus d'emplois », Insee Première, n°1289, avril 2010.

[3] En France, 41% des réseaux de services ont des points de vente à l'étranger. Leur taille moyenne est de 988 points de vente. C'est dans la restauration rapide que les réseaux sont les plus étendus avec 30 000 points de vente pour les plus grands. Voir Br. Mura, « Les réseaux d'enseignes dans les services », Insee Première, n°1299, juin 2010.

[4] « [Cette incorporation] et son expulsion du processus de production se font en fonction de son adaptabilité au capital, et d'une adaptabilité telle qu'elle est déterminée par le capital lui-même », J.-M. Vincent, « Sortir du travail », Michel Vakaloulis (dir.), Travail salarié et conflit social, Puf, 1999, pp.7-18.